当協会認定講師の亀井亜希子さんが初めての著作をセルバ出版から発行されました。
タイトルは『高齢者・障害者へのマナーがわかる本　～令和時代のユニバーサルコミュニケーション』です。

「本書はすべての人が心地よいと感じるコミュニケーションが取れるよう願って書いた本です」と亀井さんが「はじめに」で述べていらっしゃる通り、高齢者・障害者に接する方々にとって必要なマナーやスキルだけを紹介しているわけではなく、すべての人が知っておくべき一般的なビジネスマナーやコミュニケーションスキルについても分かりやすく書かれています。

人口の約3割が65歳以上の高齢者になっている日本社会において、接客サービスに携わる方をはじめ、多くの人にとって役に立つ１冊です。ぜひご覧ください。

＜本書の内容＞
第１章　令和時代をリードするユニバーサルコミュニケーション
第２章　ビジネスマナー～思いやりの心を表現しよう～
第３章　コミュニケーションスキル：聴き方編～傾聴力を磨こう
第４章　コミュニケーションスキル：話し方編～説明力を磨こう
第５章　ユニバーサルコミュニケーション：接客応対編
第６章　 ユニバーサルコミュニケーション：電話応対編
第７章　ユニバーサルコミュニケーション：クレーム応対編～失敗しない態度と言葉